Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PASAPORTE GASTRONÓMICO

1. OBJETO

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del Pasaporte
Gastronómico, el cual permite a sus titulares disfrutar de ofertas y promociones en
establecimientos gastronómicos adheridos. La adquisición y uso del pasaporte implica la aceptación plena de las disposiciones contenidas en este documento.

2. CONDICIONES DE USO

2.1. Quién puede usar el Pasaporte Gastronómico

• Solo los mayores de 18 años podrán canjear ofertas que incluyan bebidas
  alcohólicas. Los establecimientos tienen el derecho de solicitar una identificación válida antes de servir alcohol.
• No se permite la reventa o cesión del pasaporte sin autorización expresa de la
  organización.

2.2. Canje de ofertas y sellado del pasaporte

• Para canjear una oferta, el usuario deberá presentar su Pasaporte Gastronómico en el establecimiento participante dentro del horario y
  condiciones establecidas e indicadas en el interior del mismo, en cada página de restaurante.
• Tras el canje, el establecimiento procederá a sellar la oferta correspondiente y
  aplicar la oferta en los productos solicitados e indicado en cada página de restaurante.
• Las ofertas no son acumulables con otras promociones vigentes del establecimiento.

3. CASUÍSTICAS Y SOLUCIONES

3.1. Error en el sellado de una oferta

• En caso de que un establecimiento selle una oferta incorrecta, el usuario deberá
  comunicarlo inmediatamente al equipo de Taste The Passport a través de
  support@tastethepassport.com
• La organización evaluará la situación y podrá proporcionar una solución alternativa si procede.
• No se emitirán reembolsos ni compensaciones en caso de errores en el sellado.

3.2. Deterioro o pérdida del pasaporte

• Si una hoja del pasaporte se rompe o deteriora, el Pasaporte Gastronómico no podrá ser reemplazado ni reembolsado.
• En caso de extravío, el Pasaporte Gastronómico no podrá ser reemplazado ni
  reembolsado.

3.3. Recepción de un pasaporte en mal estado

• Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o si el cliente no
  está satisfecho con su compra, solo en el caso de que el material se encuentre en la misma forma en la que se mandó y no ha sido expuesto a ninguna manipulación por parte del cliente.
• Si el usuario recibe un pasaporte defectuoso o dañado, podrá solicitar un reemplazo dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra, enviando prueba del daño y justificante de compra.
• No se cambiarán pasaportes dañados por uso indebido o desgaste natural.

3.4. Cierre de un establecimiento

• Si un establecimiento cierra permanentemente, la oferta correspondiente quedará anulada sin derecho a compensación o reembolso.
• Para cierres temporales, se recomienda que los usuarios consulten la disponibilidad del establecimiento antes de acudir.

3.5. Negativa de un establecimiento a canjear la oferta dentro del horario establecido

• Si un establecimiento se niega a canjear la oferta dentro del horario y las condiciones establecidas en el pasaporte, la responsabilidad recaerá exclusivamente sobre dicho establecimiento.
• Se recomienda que el usuario informe de estos incidentes al equipo de Taste The Passport mediante support@tastethepassport.com para evaluar tanto la calidad del servicio como la posibilidad de participación para futuras ediciones.

4. VALIDEZ Y DURACIÓN

• El Pasaporte Gastronómico tendrá una fecha de caducidad indicada en su físico.
  Gran Bilbao Passport (Desde el 03/11/2025 hasta el 30/04/2026) y Donostia Passport (Desde el 01/01/2026 hasta el 30/06/2026).
• Las ofertas del Gran Bilbao Passport no serán válidas todos los días festivos oficiales comprendidos entre el 01/11/2025 y el 30/04/2026, ni tampoco las vísperas: 24 de diciembre (Nochebuena), 31 de diciembre (Nochevieja) y 5 de enero (víspera de Reyes).
• Las ofertas del Donostia Passport no serán válidas todos los días festivos oficiales comprendidos entre el 01/01/2026 y el 30/06/2026, ni tampoco las vísperas: 5 de enero (víspera de Reyes) y 19 de enero (víspera de San Sebastián).
• Transcurrido el periodo de validez, las ofertas no canjeadas perderán su validez sin derecho a reembolso.

5. PROHIBICIONES

• Queda prohibida la reproducción, falsificación o manipulación del Pasaporte
  Gastronómico.
• La organización se reserva el derecho de anular cualquier pasaporte en caso de
  detectar un uso fraudulento.

6. MODIFICACIONES Y CONTACTO

• La organización se reserva el derecho de modificar los presentes términos y
  condiciones en cualquier momento.
• Para cualquier duda o incidencia, los usuarios podrán contactar a través de
  support@tastethepassport.com

 

Fecha de última actualización: 14/12/2025